PENDAHULUAN DAN LINGKUP
Portofolio layanan, yang memberikan pandangan
manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup
layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ini memiliki tiga bagian:
•
Pipa layanan
yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah pembangunan.
•
Katalog
layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di produksi atau
siap untuk pindah ke produksi.
• jasa pensiun
yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.
Portofolio layanan oleh karena itu memberikan gambaran
lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan,
layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif.
Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis,
akan mengidentifikasi ber NUM peluang untuk investasi di layanan baru atau
diubah IT. Sebelum salah satu peluang tersebut diubah menjadi layanan,
keputusan penting harus dibuat tentang nilai dari layanan baru untuk bisnis,
kapasitas penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan prioritas
relatif dari layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial
lainnya. Dengan kata lain, organisasi akan membutuhkan jawaban untuk
pertanyaan-pertanyaan seperti:
• Kenapa harus kita berinvestasi dalam layanan ini
bukan sesuatu yang lain?
• Apa nilai akan
itu
menyampaikan ke bisnis?
• Apa yang akan biaya untuk memberikan solusi
layanan dan dapat kita membelinya?
• Apakah kita memiliki sumber daya dan
kemampuan untuk menyampaikan hal itu?
• Bagaimana
investasi ini sesuai dengan strategi kami yang lebih luas?
•
Apa
dependensi dengan investasi lain berlangsung atau sedang dipertimbangkan?
• Adalah laba atas investasi dapat
diterima dalam hal biaya investasi, risiko dan skala waktu?
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari manajemen portofolio layanan (SPM) adalah
untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan TI yang sehat
dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan ikatan priori- bisnis. Setelah
keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklus
hidup, dan SPM tujuan di sini adalah untuk memastikan bahwa investasi memberikan
nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio
layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan strategis
tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu mengatur prioritas dan
alokasi rencana sumber daya.
Tujuan dari SPM adalah untuk
memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi
potensial. Setelah investasi yang telah disepakati, tujuan SPM adalah untuk
memastikan bahwa investasi tersebut dikelola secara efektif di seluruh siklus hidup.
Tujuan SPM
adalah:
• untuk mengembangkan dan
mempertahankan portofolio layanan yang menyediakan gambaran lengkap dari semua
layanan termasuk status mereka;
• untuk menetapkan kondisi dan
persyaratan untuk dimasukkan layanan baru dalam portofolio layanan;
• untuk
memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio,
dan setuju aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan mereka pindah ke
transisi dan keluar dari katalog dan ketika mereka bergerak ke pensiun;
• untuk memastikan portofolio layanan
memenuhi persyaratan fungsional dan kinerja para penggunanya dan bahwa kinerja,
ketersediaan dan keamanan memenuhi setuju persyaratan;
• untuk memastikan bahwa laporan
manajemen yang diproduksi sesuai dengan persyaratan pelaporan yang disepakati.
KOMPONEN
LAYANAN PORTOFOLIO
Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di
seluruh cle lifecy-, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka
bergerak dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain,
transisi ke tion opera- hidup dan pensiun akhirnya.
Pada saat
layanan siap untuk pengiriman operasional, isi penuh dari portofolio layanan
harus mencakup:
• Nama layanan;
• deskripsi
layanan;
• status
pelayanan;
• klasifikasi
layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang
digunakan;
• Data dan /
atau data skema yang digunakan;
• proses bisnis
yang didukung;
• pemilik usaha;
• pengguna
bisnis;
• Pemilik TI;
• tingkat layanan
garansi, SLA dan SLR referensi;
• jasa pendukung;
• mendukung
sumber daya;
• layanan
tergantung;
• mendukung Olas,
kontrak dan perjanjian;
• Biaya jasa;
• biaya pelayanan
(jika ada);
• pendapatan
layanan (jika ada);
• metrik layanan.
Dalam rangka untuk mengelola dan memahami informasi,
portofolio layanan dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik,
menjadi tiga komponen yang terpisah:
•
Pipa
layanan, yang meliputi layanan yang belum pindah ke dalam operasi.
• jasa pensiun,
yang meliputi informasi pada layanan yang telah diambil dari penggunaan
operasional dan yang dianggap nilai untuk mempertahankan mation informal
tentang mereka.
• Di antara ini adalah layanan yang
operasional dan memberikan ke Tomer cus-. Layanan ini dilindungi oleh katalog
layanan, yang dijelaskan secara lebih rinci dalamBab 12 pada layanan manajemen katalog.
Dari perspektif yang lebih luas,
portofolio layanan terbaik dimasukkan sebagai bagian dari sistem pelayanan
manajemen pengetahuan penyedia layanan TI.
Pipa layanan
Pipa layanan memegang rincian
semua layanan yang belum siap untuk transisi ke dalam produksi.
Katalog
layanan
Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI
yang sedang dalam produksi atau akan pergi melalui transisi layanan ke dalam
produksi.
layanan
pensiun
Layanan akhirnya datang ke akhir
masa manfaat mereka, mungkin karena mereka tidak lagi relevan dengan
kebutuhan pelanggan atau karena mereka tidak lagi hemat biaya.
Informasi tentang layanan
pensiun harus dipertahankan sebagai bagian dari sistem manajemen pelayanan
pengetahuan layanan TI pro vider ini selama informasi tersebut
mungkin berguna. Dalam beberapa
keadaan,layanan
pensiun mungkin menjadi operasi-sekutu layak dan dibawa keluar dari pensiun.
KEGIATAN UTAMA
Layanan manajemen portofolio adalah
tentang bagaimana keputusan dibuat untuk memasukkan layanan baru dan review
terus-menerus layanan yang ada dalam portofolio layanan. Hal ini digambarkan
sebagai proses siklik yang bergerak di sekitar.
Renewing PORTOFOLIO THE
Seperti keadaan berubah (misalnya perubahan prospek
ekonomi, perubahan harga bahan baku atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar
dll) keputusan yang dibuat pada isi portofolio layanan perlu ditinjau kembali.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
pentingnya seluruh siklus hidup, dan nilai untuk semua
proses dan fungsi, berarti bahwa portofolio layanan digambarkan sebagai
'tulang' yang menghubungkan tahap siklus hidup yang berbeda bersama-sama.
Layanan manajemen portofolio adalah
sistem manajemen kritis mendukung cara penyedia layanan TI bekerja sama dengan
bisnis untuk memastikan bahwa TI memberikan nilai tambah yang optimal.
Mengelola portofolio layanan membutuhkan kerjasama penuh dengan bisnis dan ini
berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.
Manajemen
keuangan
Salah satu hubungan kunci untuk manajemen portofolio
layanan dengan manajemen keuangan. Kontribusi dari manajemen keuangan yang
bersangkutan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi,
evaluasi komparatif pilihan layanan yang berbeda, evaluasi risiko keuangan dan
penentuan nilai layanan. Semua ini adalah pusat untuk keputusan tentang apa
yang harus disertakan dalam portofolio layanan atau dihapus dari itu.
Layanan
manajemen katalog
Karena portofolio layanan
termasuk katalog layanan perlu ada menjadi hubungan yang erat antara
manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi dalam
kedua elemen dari portofolio layanan harus konsisten.
manajemen
pemasok
manajemen pemasok memastikan
bahwa semua layanan pendukung dan rincian mereka dan hubungan secara
akurat mencerminkan dalam portofolio layanan dan bahwa portofolio layanan
konsisten dengan pemasok dan manajemen sistem kontrak INFORMATION. manajemen
pemasok akan menarik informasi di portofolio layanan sebagai dasar untuk
negosiasi kontrak yang mendukung.
proses
lainnya
Proses manajemen tingkat layanan
sangat bergantung pada isi dan kualitas portofolio layanan, terutama
katalog layanan.
